منو سایت

  • خانه
  • اخبار
  • کدام شرکت ها به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

کدام شرکت ها به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

 تاریخ انتشار :
/
  اخبار
کدام شرکت ها به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

در این مقاله به چند سوال کلیدی مرتبط با نرم افزار CRM پاسخ خواهیم داد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ مزایای CRM و استفاده از آن در تجارت چیست؟ در نهایت اینکه آیا کسب و کار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد یا خیر.

CRM چیست؟

برای پاسخ به این سوال که CRM چیست باید بگوییم که این کلمه به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی اطلاق می شود که به کسب و کار کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را سازماندهی و دسترسی بهتری داشته باشد. منظور از CRM نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

مزایای اصلی نرم افزار CRM

در حالی که مزایای CRM در بخش یا صنعت متفاوت است، شش مزیت CRM که بر هر کسب و کاری تاثیر می گذارد عبارتند از:

  • • امکان گزارش گیری قابل اعتماد
  • • پنل های کنترلی که داده ها را به صورت بصری نمایش می دهند
  • • پیام رسانی بهبود یافته است
  • • خدمات پیشگیرانه
  • • افزایش بهره وری از طریق اتوماسیون
  • • همکاری ساده

نشانه هایی که نشان می دهد کسب و کار شما است CRM نیاز دارد

1- راندمان پایین

فرآیندهای دستی زمان زیادی را تلف می کنند. راه های بهتری برای انجام کارها وجود دارد. نرم‌افزار CRM می‌تواند با خودکار کردن ورود داده‌ها و کارهای تکراری و با ذخیره ارتباطات تیمی مرتبط با حساب در یک رابط واحد و یکپارچه (به‌جای اینکه زنجیره‌های ایمیل گیج‌کننده باشد)، فرآیندهای دستی را جایگزین کند.

استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها بهره‌وری را بهبود می‌بخشد، بلکه می‌تواند موفقیت فروش را تا 41 درصد بیشتر درآمد متخصص فروش را بهبود بخشد.

2- همکاری ضعیف بین بخشهای مختلف

گاهی اوقات دپارتمان ها آنقدر در فعالیت های روزمره خود جذب می شوند که از کار سایر بخش ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می شوند. در چنین شرایطی، در حالی که مشتریان یا مشتریان بالقوه در حال تعامل با کسب و کار شما هستند، ممکن است متوجه شوند که به آنها داده می شود و اطلاعات نادرستی به آنها داده می شود زیرا هیچ کس کاملاً مطمئن نیست. نه اینکه چگونه نیازهای آنها را برآورده کنند.

نرم افزار CRM به همه افراد سازمان اجازه می دهد تا چرخه عمر و تاریخچه تماس هر مشتری یا سرنخ را ببینند و دقیقا بدانند که چگونه نیازهای خود را برآورده کنند. این کار اغلب از طریق ویژگی های مختلف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، مانند داشبورد و قابلیت به اشتراک گذاری فایل انجام می شود.

3- عدم مسئولیت پذیری کارکنان

گاهی اوقات متخصصان فروش از مسئولیت پذیری در قبال مشتریان به اصطلاحی که «دوخت ها را انجام داده اند» اجتناب می کنند. یا بدتر از آن، فرصت خوبی را برای فروش از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیت ارتباط با یک مشتری بالقوه را بر عهده نگرفته است.

نرم افزار CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی را در مورد هر تعاملی که با مشتریان و مشتریان احتمالی دارید ارائه می دهد. به شما نشان می دهد چه کسی، کجا و چه زمانی از مشتری مراقبت نکرده است. البته هدف انگشت گذاشتن به سمت کسی نیست، بلکه داشتن ایده روشنی از پتانسیل بهبود و رشد کسب و کار است.

کدام شرکت ها به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

4- رضایت پایین مشتری

با خرید نرم افزار CRM، می توانید رویکردی متمرکز برای مدیریت تجربه مشتری داشته باشید. به عنوان مثال نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما این امکان را می دهد تا مشتریانی را که شبکه های موبایل و اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ثابت ترجیح می دهند دسته بندی کرده و با استفاده از روش های موثر با آنها ارتباط برقرار کنید.

5- فرصت های فروش از دست رفته

اگر به صورت دستی مشتریان فروش بالقوه خود را ردیابی کنید، ممکن است روند مشخصی برای پرورش آنها نداشته باشید و در نهایت فرصت های فروش را از دست بدهید. نرم افزار CRM می تواند از قوانین اتوماسیون برای یادآوری یا اطلاع رسانی به کارشناسان فروش در زمان ردیابی شواهد استفاده کند. علاوه بر این، به لطف اطلاعات و سوابق ارتباطی ذخیره شده، می‌توانید به راحتی برنامه‌ها را برای تولید سرنخ‌ها از جایی که متوقف شده‌اند ادامه دهید، بنابراین به ارتباطی که قبلاً ایجاد کرده‌اید ارزش افزوده می‌دهید.

ارائه نرم افزار CRM دانا

نرم افزار دانا CRM تمامی امکانات مورد نیاز برای مدیریت فروش و فرآیندهای خدمات مشتری را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از ویژگی های اصلی نرم افزار دانا CRM عبارتند از:

کدام شرکت ها به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

  • • عملیات فروش را مدیریت کنید
  • • پایگاه داده مشتریان
  • • توسعه کانال های فروش
  • • اتوماسیون و مدیریت فرآیند
  • • خدمات مشتری
  • • افزایش بهره وری
  • • گزارش و تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • • سفارشی سازی
  • • توسعه و ادغام

هنگام سنجش مزایا و معایب استفاده از نرم افزار CRM، مهم است که خطرات بالقوه گردش مالی و فروش دستی را در نظر بگیرید. کار با نرم افزار CRM شما را در موقعیتی قرار می دهد که می توانید تعاملات بین بخش های مختلف را ساده کنید، تجربه مشتری خود را بهبود بخشید و سفارشی کنید و در نتیجه بهره وری و درآمد را افزایش دهید.