بر اساس اعلام مرکز توسعه تجارت الکترونیک، در صورت شکایت از کسب و کار اینترنتی، اطلاعات پرداخت باید توسط مصرف کنندگان افشا شود.
از ابتدای اردیبهشت ماه سال جاری کلیه شکایات مربوط به کسب و کار اینترنتی نیازمند اطلاعات پرداخت و استعلام از بانک مرکزی خواهد بود. بنابراین در صورت خرید آنلاین، تمامی کاربران باید اطلاعات پرداخت خود را حفظ کنند تا هنگام ثبت ادعا به این اطلاعات دسترسی داشته باشند. این اطلاعات شامل مبلغ، تاریخ، شماره مرجع، شماره پایانه و غیره خواهد بود. در صورت عدم وجود چنین اطلاعاتی، کاربران نمی توانند شکایت خود را در سامانه اینماد ثبت و پیگیری کنند.
برای ذخیره این اطلاعات باید هنگام وارد کردن اطلاعات در درگاه پرداخت آنلاین از صفحه تایید خرید عکس گرفته شود. اطلاعات کامل تراکنش پرداخت پس از ثبت نام شماره همراه یا آدرس ایمیل در درگاه پرداخت آنلاین برای کاربر ارسال می شود.
در صورت پرداخت به هنگام دریافت کالا، رسید کارتخوان یا تصویر آن باید ذخیره شود و کاربران برای ثبت شکایت از آن استفاده کنند. به این ترتیب تنها سپرده ها از طریق شبکه پرداخت قابل پیگیری و ثبت رسمی است.